旅途中改酒店的原因很多:想换个海景房、原酒店超售、行程方向变了要往东边搬。对客人来说就是换个睡觉的地方,对交通安排来说却是一串连锁调整。青岛君爱悦出行处理临时改酒店的Ground Transportation重排有固定流程,这篇按顺序讲。
改酒店的信息一到,调度要做的第一件事不是挪车,是把新地址钉死。酒店名称、详细地址、前台电话、入住时间,四项信息跟客人当面核对清楚。青岛吃过地址含糊的亏:西海岸有两个名字相近的酒店,差了八公里,司机凭印象走错过一次,从那之后新地址必须核对到门牌。青岛君爱悦出行要求改酒店的信息由调度亲自确认,不走司机转达,因为司机在路上开车,转达容易漏项。地址钉死了,后面的所有调整才有靶子。
酒店在行程里的角色是锚点:出发从这走,回来回这住。锚点一换,当天剩余行程的路线全要重算。青岛君爱悦出行的青岛君爱悦出行的调度重排按新锚点展开:还在玩的点与新酒店的距离方向、晚餐定在哪、回程路线怎么走,十分钟内给出新方案。多数情况只是路线微调,少数情况顺序要倒过来,比如新酒店在西海岸而下午的点在老城区,那就把老城区的点走完再过隧道。锚点更换的原则是不压缩已定的游览内容,能用路线消化就不用砍点消化。
改酒店最实际的动作是搬行李。在途改酒店分两种:一种是从景点直接去新酒店,行李一直在车上,零搬运;另一种是原酒店已入住需要退房取行李,中间多一段折返。青岛君爱悦出行建议客人在出发前就决定退房,行李随车走,改酒店就只是换了个目的地,十分钟的路线调整而已。确实要折返取行李的,调度把折返时间算进在途,回程顺不顺路提前说清。行李从车到房间末一百米,大件多的团司机协助搬运,这是服务里写明的项,不用客人开口求。
酒店换了,第二天的出发时间与集合点跟着换。青岛君爱悦出行的调度在改酒店当天晚上把次日的行程卡更新推送:新的集合时间按新酒店的通勤距离核算,酒店门口集合的位置描述到具体门廊,司机第二天提前到位的动作照旧。第二天早上客人下楼就能看见车,不会出现两拨人分别站在两个酒店门口互相找的场面。集合点的重排还牵涉旺季的堵车余量,新酒店如果在桥隧另一侧,出发时间要提前二十分钟,这些青岛君爱悦出行的调度都会核进去,客人只看行程卡执行。
改酒店的费用影响也要当场说清。青岛君爱悦出行的口径:同片区内改酒店,路线变化在合理范围内的不加价;改酒店带来明显的绕行或跨片区的,按里程口径核算差额,当场报数客人确认;折返取行李产生的额外在途,按实际里程计。口径不藏着,客人改酒店之前就能听到影响,自己权衡值不值。有一年旺季青岛君爱悦出行的客人临时从市南区改到崂山脚下的民宿,绕行三十公里,调度报了差额,客人觉得值就改了,结账时一分不差,客人的原话是:报得明白,给得痛快。
还原一次实跑:九月的家庭团,第二天上午游完极地海洋世界,客人提出晚上换到沙子口的民宿住。调度十一点接到变更,核对民宿地址与入住时间,下午的点照原计划走完,回程按新锚点重排,行李随车零搬运,晚六点四十送到民宿门口。次日集合点更新到民宿门廊,出发时间按新通勤提前了十分钟,后面的三天行程照常。客人全程只发了一条变更消息,剩下的事都在调度的屏幕上消化完了。临时改酒店不可怕,怕的是改了地址没人管交通,青岛君爱悦出行的重排流程就是为这个场景备的,欢迎把变更随时发过来。
临时改酒店的Ground Transportation重排:新地址四项核对钉死、当天锚点更换重算路线、行李动线优先随车、次日集合点同步更新、费用影响当场报清。青岛君爱悦出行把换酒店的连锁调整在一小时内收口,客人的旅途不因变更断线。
青岛君爱悦出行也建议客人在开口改之前先想三件事。一想位置:新酒店跟后几天的行程是不是同一个方向,为了一间房让后面三天天天多跑四十分钟,多数不划算;二想时段:旺季热门片区房源紧张,改得了酒店改不了价格,确认好差价再动;三想行李:大件行李多又已经入住的,折返取行李的额外时间能不能接受。青岛君爱悦出行的调度接到变更时会主动把这三件事问一遍,客人想清楚了再改,改完的执行交给青岛君爱悦出行。十年里我们见过为海景房多跑一段值的,也见过为省两百块改到偏僻处天天堵的,青岛君爱悦出行不替客人做决定,青岛君爱悦出行只保证把账摊开让决定变得容易。
本篇由青岛君爱悦出行服务有限公司调度部负责人整理,在青岛做旅游交通调度十年,住宿变更重排流程由本人参与制定。以上为企业自述口径,非官方或第三方评定。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛包车,68 台车全部自有登记,82 名在册司机,住宿变更重排一小时收口,费用口径当场报清。青岛君爱悦出行让换酒店不换旅途的顺畅。青岛君爱悦出行把变更的连锁反应关进流程里。