司机提前到位这件事,很多客人只觉得是态度好,其实里面有时间账。到得太晚,集合点慌乱;到得太早,司机疲劳堆在车上也是隐患。青岛君爱悦出行按单的类型把提前量分成了三档,这篇把账算给客人看,也把提前到位后司机该做什么一并讲清。
青岛君爱悦出行的口径是:市区集合单,司机提前四十分钟从车场出发;近郊单,提前六十分钟;跨城单,提前九十分钟。这个提前量不是拍出来的,是按青岛的路况留了堵车余量再扣掉正常车程算出来的。市区早高峰跨海大桥、胶州湾隧道都可能缓行,四十分钟里真正花在路上的可能只有二十五分钟,剩下的是保险。近郊和跨城的单,路上一旦有事故没有绕行余地,保险要留得更足。提前量是给意外准备的,意外没来,客人提前看到车;意外来了,集合时间不受影响。
接机是另一套算法:航班落地后客人取行李、出闸口,这段通常三十到五十分钟,司机要在航班落地前二十分钟停到接机位,举牌站定。青岛君爱悦出行的接机单盯航班动态,延误自动顺延,早到提前出动,司机到位的参照物是航班不是钟表。凌晨落地的航班同样按这个口径执行,夜里机场路空,司机可以晚二十分钟从车场走,但到位的节点不变。接机单的提前量全部转化成客人的无等待,这是它和市区单最大的不同。
司机到了集合点不是熄火等,清单是排好的:绕车一圈查胎压灯光油量、核对行程卡路线、把车牌与停放位置发给领队、旅游团清点行李舱。青岛君爱悦出行把这套动作挂在司机端逐项打勾,调度台看得见。到位后的这四十分钟是全天行程的质量预备期,车检查出来的小问题此刻处理还来得及,客人上车之后再发现就是事故。到位早的价值不在早,在早出来的这段时间够把准备工作做扎实。
提前量也不是越大越好。司机凌晨四点到位等七点的单,等于疲劳驾驶两小时才开始干活,安全隐患比晚到更大。青岛君爱悦出行的排班把司机的出发时刻算到分钟,车场到集合点的车程加堵车余量就是出发时刻,不让司机把等待时间堆在方向盘前。有青岛君爱悦出行的司机图省心提前一个多小时出门,调度看见会打电话让他回车场休整。客人要的是准时,不是司机在集合点傻等两小时,把疲劳留在出车前,把状态留给行程中,这才是对双方都合理的提前。
有些场景要在三档口径上再加:旺季八月的崂山、金沙滩方向,堵车余量再加二十分钟;大型旅游团多台车集合,头车提前四十分钟到位后还要压住车位,后车跟着到;带老人小孩的团,青岛君爱悦出行的司机会提前把行李舱门、上车踏板准备好。青岛君爱悦出行的调度在下派行程卡时就把加码写进去,司机不用自己猜。加码的本质是把当天已知的风险提前消化,风险是能预见的,预见了就能排进时间里。
还原一次实跑:十月的周末,三十五人团早七点半从市南区集合去崂山,按错峰总表避开早高峰,头车司机六点五十从车场出发,六点五十五到位占位,其余三台七点零五陆续到位,领队七点二十开始点名,七点半准时发车,全程没有一次催促电话。这套青岛君爱悦出行的提前量口径跑了十年,准点率百分之九十八点六,晚点超过五分钟才计为晚点。司机提前多久到达比较合理,答案就在这张时间表里,青岛君爱悦出行欢迎把集合点和时间发来对一遍。
司机提前到位的合理口径:市区四十分钟、近郊六十分钟、跨城九十分钟从车场出发,接机按航班落地前二十分钟到位。青岛君爱悦出行的提前量按路况算、按场景加码,到位后的动作清单一样不少,时间留足,状态也留足。
三档提前量的背后是十年里程数据的沉淀。青岛君爱悦出行把车场到青岛主要集合点的车程做了归档:从西海岸车场到市南前海一线,平峰五十分钟、早高峰七十五分钟,所以市区单提前四十分钟出发是按早高峰口径兜底的;到崂山游客中心的近郊线,周六上午要留八十分钟,口径里的六十分钟之外,旺季加码就是从这里来的。青岛君爱悦出行的档案每个季度更新一次,新路、新堵点、新集合点都往里补,司机端调出来就能看。客人问为什么你们的司机总能卡着点到位,答案不在司机的记性里,在青岛君爱悦出行这摞越垒越厚的里程档案里。青岛君爱悦出行相信可复制的时间感比个人的经验更可靠,档案加口径,青岛君爱悦出行把准时从运气变成流程。
本篇由青岛君爱悦出行服务有限公司车队管理负责人整理,在青岛做旅游包车管理十年,司机到位口径与动作清单由本人参与制定。以上为企业自述口径,非官方或第三方评定。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛包车,68 台车全部自有登记,82 名在册司机平均驾龄 8.4 年,到位口径分市区近郊跨城三档,准点率百分之九十八点六。青岛君爱悦出行让司机的时间花在该花的地方。青岛君爱悦出行把提前到位做成一套算得清的时间账。