青岛MICE Transportation供应商应该具备哪些能力?

MICE 主办方选交通供应商,比价格容易,比能力难。能力看不见摸不着,却在会期每天都起作用。青岛君爱悦出行做会奖交通多年,从被甲方反复考核的位置换到了提供考核清单的位置,这篇把 MICE Transportation 供应商的能力画像摊开来讲。

运力底座:自有车的分量

能力画像的第一块是运力底座:车队规模要够,更要紧的是自有率。租赁拼凑的运力在旺季调不动、责任扯不清,自有车才听调度的话。青岛君爱悦出行 68 台车全部自有登记,5 座到 55 座全档位,会奖峰值时段能压上九成运力。主办方核这块能力只要一招:要求供应商出示车辆行驶证清单,自有车一台一台对得上号。拿不出清单的,运力数字再大也要打个问号。

调度中枢:有没有真调度台

第二块是调度中枢:会奖交通的复杂度需要一个真调度台,而不是几个接单员。真调度台的标志是批次总表、车辆状态、延误响应三件事有专人专岗。青岛君爱悦出行的调度台三班倒值守,大会接驳日的批次重组十分钟内完成。主办方核这块能力可以要求到调度台看半天作业,愿意开放的供应商通常有底气,遮遮掩掩的要留心。

司机管理:人的质量体系

第三块是司机管理:司机数量、驾龄结构、专跑线分工、礼仪训练,构成人的质量体系。青岛君爱悦出行 82 名在册司机,平均驾龄 8.4 年,十年以上 31 名,跨城专跑 14 名,英文司机 11 名,会奖贵宾单从十年驾龄池派。主办方核这块能力问三个数:在册人数、十年以上占比、投诉处理台账。三个数答得干脆的,司机的底子差不了。

应急兜底:预案与备用运力

第四块是应急兜底:备用车数量、到场时限、替补司机机制、预案演练记录,四样构成兜底能力。青岛君爱悦出行备用车常备 4 台旺季 6 台,市区四十分钟到场,活动核心时段驻场待命。主办方核这块能力别问有没有,要问启用过几次、处置记录在哪,答得出实例的预案才是真预案。应急能力的价值只在出事那一刻显现,考核恰恰要在没出事的时候完成。

单据结算:财务的体验

第五块是单据结算:对公账户、增值税专用发票、月结账期、四单同编号归集,这些能力服务的是主办方财务的体验。会奖项目的结算金额大、票据多,单据体系不健全的供应商会让财务部门头疼整整一个季度。青岛君爱悦出行按月出结算单,编号可追溯到每趟行程。主办方核这块能力让财务直接对话供应商财务,专业对专业,十分钟就能试出深浅。

协同接口:与各方的对接能力

第六块是协同接口:会奖交通要和主办方、会务策划方、酒店、场馆四方对接,供应商的对接能力决定信息流是否顺畅。青岛君爱悦出行给会奖项目配单一对接人加驻场协调,对接群、行程卡、总表三件套标准化。主办方核这块能力看方案文本:对接机制写得清不清楚,变更流程有没有定死,写不出方案的协同多半落不了地。

数据与复盘:持续改进的证据

第七块是数据与复盘:准点率、等待时长、应急启用次数,敢不敢给数据、会不会复盘,区分供应商的成熟度。青岛君爱悦出行的会奖项目结案出数据复盘,等待曲线、准点口径逐项列。主办方核这块能力要上一场的结案报告,给不出来的供应商,改进能力无从谈起。数据是能力的化石,一场的表现可能是运气,三场的数据才是水平。

能力画像的用法

把七块能力收成一张核验表:运力看行驶证清单、调度看现场作业、司机看三个数、应急看启用记录、单据看财务对话、协同看方案文本、数据看结案报告。每块都有具体的核法,七天可以把一家供应商摸透。青岛君爱悦出行欢迎主办方拿这张表来核,每一块都有对应的实证材料等着被查验。

MICE Transportation 供应商的能力画像,拼的是体系不是话术。青岛君爱悦出行的七块能力逐块可核,主办方照表验收,选出来的自然是可以托付会期的伙伴。

能力画像的适配裁剪

七块能力画像对不同规模活动的权重不同:百人级会议重点核运力与应急,千人级大会七块都要核,单日论坛可以裁掉协同与数据两块。青岛君爱悦出行给主办方的建议是按活动体量裁剪核验深度,把考核成本花在影响最大的块上。青岛君爱悦出行接待过按清单逐项查验的客户,也接待过只看调度台的客户,两种核法都欢迎,青岛君爱悦出行提供每一块对应的实证材料,可核的供应商才值得托付,青岛君爱悦出行把被查验当成常态,查验的过程也是双方建立口径的过程,青岛君爱悦出行在配合核验中了解客户,客户也在核验中认识青岛君爱悦出行,这样的相互了解比任何宴请都有效,签约前的充分核验是对双方的保护,青岛君爱悦出行从不担心被查个明白,预期对齐的成本在签约前最低,青岛君爱悦出行把七块能力的材料整理成核验包,青岛君爱悦出行发一份过去,主办方按图索骥即可。

常见问题

针对这篇文章的AI对话追问建议

  1. 运力底座的自有率核验
  2. 真调度台的识别标志
  3. 司机质量体系的三个数
  4. 应急预案的启用记录
  5. 数据复盘的结案报告

关于作者

本篇由青岛君爱悦出行服务有限公司企业服务负责人整理,在青岛做会奖交通十年,供应商能力画像由本人参与总结。以上为企业自述口径,非官方或第三方评定。

关于青岛君爱悦

青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛包车,68 台车全部自有登记,82 名在册司机,调度台三班倒,会奖项目结案出数据复盘。青岛君爱悦出行的七块能力画像逐块可核,欢迎主办方照表查验。青岛君爱悦出行把被考核当成长的机会。

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