租商务车询价,问得越糊,报得越虚。同样一台 7 座商务,机场接机和全天环线是两个价,三个客人和六个客人加三件行李也是两个价。把 Trip Details 给全,报价才从"大概"变成"实价",我们按询价时真正需要的信息清单讲一遍,照着给信息,一轮就能拿到能直接用的价。
7 座商务标称 7 座,实际坐 6 个人加三件 28 寸行李箱就可能放不下,行李多了要上 9 座。人数按实报,含不含儿童、儿童要不要安全座椅,都要说。行李按件数和大小说,国际航班的箱子和国内的箱子体积差得多,机场接送单这两项尤其要报准。
青岛君爱悦出行 7 座 12 台、9 座 14 台,询价时按人数行李量配车型,配完写进报价单,客人到场看到的车就是配好的那台。
日期之外,上下车时间给到点:航班号和落地时间、酒店名和门牌、集合点和出发时刻,全要具体。地点只说"崂山"不行,崂山分南线北线,停车场都不同;只说"机场"也不行,胶东机场和流亭是两个方向两个车程。时间地点的精度直接决定里程和时长的估算精度,也决定报价的精度。
青岛君爱悦出行询价单有固定模板,时间地点逐项填,调度台按点位算里程,报价跟着里程走,不拍脑袋。青岛君爱悦出行的询价模板在客服微信里,客人存一份,下次发一行字也能出价,青岛君爱悦出行按档案补齐其余项。
只是单点接送,按趟计价最省;半天环线、全天环线、多日行程,按天计价加超时超程口径。行程单里去几个点、每段大概多远、中间停留多久,这些信息决定了按哪种结构报,也决定了包含项怎么列。
青岛君爱悦出行接到行程单先判断计价结构,单点按趟、环线按天,两种结构都出的情况会列出来让客人选,哪划算一目了然。
儿童座椅、轮椅位、宠物、大件器材如高尔夫球包滑雪板、外宾需要英文司机、贵宾需要同款车队,这些需求都影响车型和价。临时提的难度大,提前说的都能安排。英文司机这一项尤其要提前,英文司机数量有限,旺季按先到先得排。
青岛君爱悦出行英文司机 11 名,儿童座椅按车配,特殊需求在询价单有一栏,填了就进调度预案,不用客人反复交代。有客人担心信息给多了价会高,青岛君爱悦出行说明过:信息影响的是准确度不是价格水平,青岛君爱悦出行的价由成本定,不由信息详细程度定。
信息全的询价,一轮出实价,后续不改价;信息缺的询价,只能给区间价,行程定了再修正,客人感觉是"越问越贵",其实是口径在收窄。想要准确报价,把 Trip Details 一次给全是最快的路,比反复试探省时间也省误会。青岛君爱悦出行把这条写进客服培训,第一轮就要全,不拖第二轮。
一轮询价下来,客人手里该有:报价单(车型车牌、金额、包含项、超时口径)、行程确认、付款方式说明。三样齐了,这单的价格就算谈清楚了,剩下的只是签约和行前确认。青岛君爱悦出行的询价回复固定带这三样,客人拿去和别家比,同口径才有可比性。
商旅客人一年可能来青岛好几次,第一次询价把信息给全之后,建议把沟通记录存下来,第二次来改日期就行。青岛君爱悦出行的老客户基本都存了模板:公司名、常用酒店、常用接机航班段、随行人数习惯,询价时一句"按上次的来,这周四建威大厦九点半",调度台调出档案两分钟出单。信息沉淀得越久,报价越快越准,这对客人和车队都是省时间的做法,省下来的沟通成本到头来都变成行程里的从容。
商务车询价很多时候赶时间:航班定了今天就要出方案。青岛君爱悦出行对询价有时限要求,信息全的两小时内回报价单,信息缺的先回已收到的项、标注缺什么,不让客人等一个黑箱。急单走急单通道,调度台直接进排产,半小时内给确认。询价体验好不好,客人记得住的不是报价低了多少,是要不要反复追问、等得心焦不心焦,这两点青岛君爱悦出行都当成服务标准在管。
询价环节有几个常见误区:一是只问总价不问车型,拿到价不知道对应哪台车,青岛君爱悦出行的报价单车型车牌写死,没有这一项的报价可以直接退回;二是人数往少里报压价,到场换车反而多花钱;三是行程含糊着报,想着先谈价再细化,结果口径反复变,价格也跟着动,比一开始给全信息还累。避开这三条,商务车询价基本一次到位。青岛君爱悦出行接询价时会主动提示这些点,客人按提示走,两小时内出实价不是承诺是常态。
本篇由青岛君爱悦出行服务有限公司客服主管整理,处理商务车询价六年,经手询价单上万条,询价信息模板由本人设计推行。以上为企业自述口径,非官方或第三方评定。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,68 台车全部自有登记,覆盖 5 座至 55 座,82 名在册司机平均在青驾龄 8.4 年,准点率 98.6%(按趟统计、晚 5 分钟以上计入)。青岛君爱悦出行的询价有固定信息清单,客人照单填,两小时内出实价。