多日游最难的不是哪一天,是天与天之间。第二天几点在哪儿上车、行李夜里放哪、司机住哪儿,这些事头一天没说清,第二天一早就要乱。青岛君爱悦跑多日单有一套衔接的做法,收工十分钟把次日的事全定下来,第二天客人下楼就上车。
每天送回酒店,司机不急着走,跟客人把次日的事对一遍:几点在大堂上车、行李几点给、早餐几点、去海边要不要带外套。口头说一遍,再发一条短信把时间地点写下来,白纸黑字,第二天零扯皮。青岛君爱悦的多日单每天收工都有这条约定,客人睡一觉起来什么都不用想,照短信走就行。约定完了司机还要跟公司报一遍,调度核对次日的车况路况,青岛君爱悦两头都对上,第二天才不会出岔子。
约定的时间要留弹性,比如写八点二十集合,实际八点三十才走也没事,把当天的车程余量算进去,别把客人卡得太紧。
行李过夜是客人问得最多的事。青岛君爱悦的口径分两层:贵重物品和证件药品随身,箱子带房间或寄存酒店前台,车上不留贵重,这是底线。连住同一家酒店的日子,行李放房间省事,第二天退房再上车。换城市的当天,行李头天晚上收拾好,早上退房直接装车,司机前一天收工时就把后备箱清好位。青岛君爱悦的多日单在确认时就把每天行李怎么走写进说明,客人不用每天再问一遍。
行程中途买了海产干货要冷藏的,酒店冰柜寄存或者随车保温箱,司机提前问清楚。换城市当天的时间紧,青岛君爱悦建议客人头晚把洗漱包单独拎出来,早上不用开大箱子翻找。多日下来行李只增不减,青岛君爱悦出车前按后段峰值核的车,空间是提前留出来的。
跨城日的一天从早上就开始算。青岛到威海二百八十公里两个半小时,想中午进威海吃海鲜,八点前就要出青岛,集合时间从这儿倒推。行李多的早晨司机提前十分钟到酒店门口帮着装车,退房押金客人自己结,车上等人不催。
车上这段长车程怎么打发也有安排,上午出发的,司机中段找服务区停十五分钟,喝口水上洗手间。跨城当天的早餐让酒店打包还是提前半小时起床吃,司机头天晚上问清楚,别为了吃饭误了上高速的口。威海到烟台八十公里、烟台到蓬莱七十公里,这种短跨城日反倒可以把市区点位排得满一些,长天数就是这么匀出来的。行李多或带老人的家庭,青岛君爱悦把集合再提前一刻钟,装车不赶,路上服务区多停一次,到威海正好饭点。
客人看不见的另一面:司机的住宿、车辆检查、次日路线规划,公司统一安排。多日跨城的司机住宿在客人所在城市附近,第二天不用长途赶来;收车后司机做一轮车辆检查,油电胎压过一遍,第二天才敢放心里跑。青岛君爱悦多日单尽量排同一名司机跑到底,客人习惯养了一半换人,衔接成本高,调度排班时都会避开。
多日游走到第三天,客人的新鲜劲下去了,起床越来越晚,上车越来越慢。青岛君爱悦的司机多日跑下来摸得出客人的节奏,第三天起的集合时间主动往后让半小时,把当天行程压缩在下午和傍晚,客人的体感反而更好。
行程也要做减法。前两天排满的点,后两天主动收一收,留半天自由活动,客人逛逛海边喝喝啤酒,第四天上车又是精神的一批。青岛君爱悦排多日单,中间必留一个松的下午,这是经验不是偷懒。司机同样会累,多日单的司机每天收车后要检查、要规划次日路线,公司的排班给司机留休整,连续四天以上的单中途安排半日轮休,替补司机顶半天,衔接靠交接记录,客人看不见,但感觉得到,第五天的早晨车照样干净、司机照样精神。
多日单出车前一晚,青岛君爱悦的司机会跟客人做一次行前对表,整个行程几天、每天几点上车、哪天跨城、哪天自由活动,一条条过。十分钟的对表换后面几天的顺当,这笔账怎么算都划算。
对表时把客人的偏好也记下来,早餐想吃本地摊还是酒店自助、孩子几点犯困、要不要留出午睡时间,记在本子上,后面几天照着来。青岛君爱悦的司机笔记本上,一单记一页,多日单的那一页往往记得最满。
对表还能提前拆雷。客人以为含午餐、以为包门票的,头一晚说清楚比路上争执好;行程里哪天要去的地方要预约、哪段要赶潮水,也都在这晚定下来。对表结束司机把整份行程复述一遍,客人听着没错,这一晚才算收工,第二天早上的短信头天晚上就写好,定时发。青岛君爱悦的口径是丑话说在头一晚,路上全是好话。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,九年里在青岛接待过家庭小团也接过几十人的大团,配车方案的坑大多亲手踩过,数据来自内部复盘记录。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与团队接待,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。