很多客人以为包车买的是一段车程，其实买的是一整套 Driver Service。驾驶只是司机工作的一半，另一半在车下：搬行李、看车、给建议、跟行程咬合。青岛君爱悦对司机的定位是行程的后勤长，这里把车下那一半说透。
上车装行李、下车卸行李，看着是小事，做错的就是麻烦。青岛君爱悦的司机装车有顺序，大件先进压底，随用的小包放边上手一伸就够着，客人中途要取行李不用倒箱。卸车清点一遍，跨城多日的单子酒店换乘多，箱子件数司机心里有数，少一件当场就能对出来。跨城的行李还要考虑冷暖，冬天的海产和夏天的水果，能不能在车里过夜，司机提前给客人交个底。
有婴儿车的家庭多问一句，折叠车放哪、要不要立着，司机提前腾好位置，客人不用在路边折腾。行李这头稳了，行程的头尾就顺了。
景区一停两三个小时，车上有行李、有充电线、有客人没带走的随身物品。司机留在停车区附近照看车辆和物品，天热提前十分钟下楼开空调，天冷把车里焐热，客人回到车上就是舒服的温度。贵重物品司机会提醒随身，这是规矩不是客气。青岛君爱悦把看车写进司机职责，八小时的单子里这块占了不小的比重。客人逛得久一点，司机还能顺手把车加个油、擦一遍内饰，时间不白等。
客人中午问一句哪儿吃饭，司机的价值就出来了。哪家上菜快、有车位、本地人常去，哪家人多要排队，司机门儿清。青岛君爱悦的口径是建议给到位、选择权给客人，不指定、不带客、不吃回扣，客人愿意听就多讲两句，不愿意听就闭嘴等位。饭点错峰也是个手艺，十二点满座的馆子，十一点半到就不用等，旺季饭点排队是常态，青岛君爱悦的司机手里有一张错峰表，几点哪家人少、哪家接受预订，说给客人听，一顿饭省半小时。
跟团里有导游的单子，司机的边界要立住。讲解是导游的事，司机管车、管时间、管停车，导游讲景点司机不插话，客人问到非讲解的问题再答。这个分寸青岛君爱悦要求很严，抢话的司机毁的是整个服务链条。没导游的家庭单，司机补位但不过界，线路时间的建议随时给，历史典故点到为止，客人想深聊再展开。
司机服务好不好，落在行程上就是几个瞬间：下车前提醒带伞、赶海前算好潮汐、第二天早上把车提前停到酒店门口、老人下车搭把手。这些瞬间串起来，客人对这一趟的记忆就不一样。青岛君爱悦让司机出车前把当天的节点过一遍，哪个点要提醒什么，心里有数，嘴上才有数。
同样的动作，插在行程对的位置就加分。八月的海滨单，司机把车停阴凉处、提前开空调，客人从栈桥上来一上车就是凉的；赶海的单，司机前一晚查好潮汐，早上提醒多带一双鞋。青岛君爱悦给司机排单时把这些提示写在派车单上，什么天、什么客人、什么点位，该做什么一目了然。
有一单带八十岁老人的三天行程，老人腿脚慢，司机每天把车停到离入口最近的位子，后备箱常备一个折叠凳，老人走累了坐下歇。家人后来专程打电话谢，说这张凳子比什么景点都金贵。看车这件事在旺季尤其要紧，海滨一线的停车场人多手杂，客人的箱子和随身物品都在车上，司机不离停车场远走，买东西都掐着时间，青岛君爱悦的车上物品没有丢过，靠的就是这条纪律。
服务也有不做的时候。客人想去的馆子司机觉得一般，说一句就好，不强拦；客人执意要走湿滑的礁石拍照，司机会拦，拦不住报公司。青岛君爱悦给司机交底，服务的分寸，一半在热情，一半在底线。
客人见司机之前，服务的动作已经做了一半。青岛君爱悦的司机出车前洗车、查油、备水、把确认单上的集合点踩一遍，到位后把这些发给客人。雨天备伞、夏天备冰袖、晕车的孩子备塑料袋，这些小东西常备车上，用一次值一次。客人从酒店大堂出来看到等在门口的干净车和穿正装的司机，还没说话，信任已经建立了一半。
行程中段的服务靠默契。客人拍照停多久、孩子睡着要不要绕开颠簸路、老人想上厕所附近哪儿干净，这些不用客人开口，司机看一眼车内就有数。青岛君爱悦的老司机常说，客人上车那一眼的状态就是行程的晴雨表，精神好多跑一个点，疲了就收一收。
收工前的服务也不能省。第二天早上的集合时间地点再确认一遍，落在车上的东西整理好放后备箱明处，明早客人一眼看到。老人多的团再问一句药吃了没有，提醒的话说在头天晚上，比第二天早上说自然。青岛君爱悦的多日单客人常说司机像家里亲戚，靠的就是这些日复一日的琐碎动作。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理，在青岛包车行业干了九年排车派单，车型怎么配、司机怎么排是每天的功课，文中案例取自经手的真实订单。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车，车辆全部自有登记，常备5座至9座商务车型与33至55座客车，司机平均在青岛驾龄8年以上，可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与团队接待，车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水，行程可协助规划。