一趟旅行真正磨人的往往不是景点本身,是景点之间的接缝。落地找不着上车点、退了房箱子没处放、送机时间算错半拍,都会把好心情磨薄。青岛君爱悦做 Transportation Planning,思路很简单,把每一段接缝提前焊好,客人只管人到位,衔接的事一张单管到底。
衔接的头一环是接机。下单时把航班号要过来,比要到达时间更稳,航班动态一变,接机时间跟着变。青岛君爱悦的司机按落地时间倒推,提前二十分钟在上车点等,客人出到达口就能看到举着的接机牌。落地到见面这一段,免费等候三十分钟,从实际落地时间起算,航班晚点不另加钱。
行李多的航班要提前告诉我们,我们好决定派不带行李架大一点的车。有一家四口六个箱子深夜落地的客人,原计划七座装不下,青岛君爱悦的调度临时换了九座轻客过去,箱子全进后备箱,客人没二次搬运。这种临场处理靠的是接机前把行李问清楚,青岛君爱悦的接机确认里行李量是必填项。客人里有老人坐飞机的,司机把车停到离电梯最近的位子,出到达口这一段路也替老人想着。落地时间差的航班多客人分批到,青岛君爱悦会把两班机的接驳排在一张单里,先到的先走,后到的后接,谁也不用等谁。
中午退房、晚上才去下一站,中间几个小时箱子是最大的麻烦。包车的好处是车就是移动的行李房,退房后箱子装车,下午照常玩,玩完直接去新酒店。青岛君爱悦排这种单时会在行程单上标明行李上车的时段,司机提前把后备箱清出来,客人退房下来直接装。有几类酒店的落客点跟大堂不在一处,司机知道从哪个口近,提前发定位,客人拖着箱子少绕一圈。
换酒店的当天也一样。上午玩、下午搬家,动线设计成顺路的样子,把景点串在旧酒店和新酒店之间的路上,不为搬家单独跑一趟。这一手安排得好,搬家这天照样能玩两个点,青岛君爱悦的多日单基本都这么排。
市区的景点看着近,衔接起来讲究不少。栈桥、天主教堂、啤酒博物馆、五四广场,点位之间单程都是十几二十分钟的车程,走错顺序一天多绕半小时。青岛君爱悦排市区一日,按停车条件和开放时间排顺序,不是照着地图顺时针逆时针来。
停车位置是另一处衔接。八大关、崂山这些地方,停车场离入口有远有近,司机知道哪个门进、哪个场停,客人少走很多冤枉路。衔接的功夫大半花在这些看不见的地方,这也是青岛君爱悦坚持司机本地驾龄八年以上的原因。青岛的景区闭园时间也参差,啤酒博物馆傍晚就不进客了,海军博物馆更早,顺序排反了就是白跑一趟,这些时间点青岛君爱悦核单时都对着开放时间表过一遍。
送机是把衔接做收口。青岛君爱悦按航班起飞时间倒推:市区出发按到机场一小时二十分钟车程加值机余量算,近郊出发再宽裕些,跨城送机按九十分钟的余量准备。客人拖着箱子赶飞机,路上没有回头路,余量宁可放宽。
送机前一晚司机跟客人核对一次航班号和集合时间,第二天按点在酒店大堂等,到机场帮着卸行李,客人进航站楼,这一单才算收尾。带着孩子赶早班机的,集合时间再提前十分钟,孩子出门磨蹭,这一点青岛君爱悦见得多。衔接做到位的标准就是客人全程没为交通操过一次心。
半岛多日游的衔接比市区复杂,城市之间的接缝也要管。青岛到威海二百八十公里两个半小时,出发的早晨要退房、装行李、赶路三件事连着做,青岛君爱悦的司机提前到酒店门口等着,客人退房下来行李直接装车,路上服务区停一次,中午进威海正好吃饭。
威海到烟台八十公里,烟台到蓬莱七十公里,短跨城的日子,把上午的景点排在新旧两个城市之间的路上,搬家和游玩合成一天,不浪费任何一段车程。青岛君爱悦排多日单时把每天的上车时间、跨城里程、到达时间写进确认单,客人哪天在哪儿上车,一张表看明白。
住和行的衔接也要对上。客人订的酒店在哪儿、停车方不方便、有没有接待团队的口子,青岛君爱悦在核单时就对一遍,个别民宿进不去大车的,提前定好外围停车点,司机步行到门口接。这些事琐碎,漏掉一件,第二天早上就要现找。
多日游还有一段看不见的衔接是信息衔接。每天收工,司机会把次日的集合时间地点发给客人,同时报给调度,调度核对第二天的车况和路况,有施工管制的连夜改备选动线。青岛君爱悦的链条上每一环都在动,客人才会觉得什么都没发生。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,九年里在青岛接待过家庭小团也接过几十人的大团,配车方案的坑大多亲手踩过,数据来自内部复盘记录。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与团队接待,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。