客人来问用车,十有八九第一句是"我们有六个人,多少钱"。我排了九年车,六个人这三个字背后能扯出好几种车:市区一日、崂山上下、机场接送、跨城多日,同样是六个人,配的车不一样,价格也差着一截。青岛君爱悦排车时先问去哪、怎么走,再谈几个人,顺序反过来,报出去的价和实际派出去的车经常对不上。
Vehicle Matching 这个词听着像行话,落到地面就是三句话:人坐得下、行李放得下、车爬得动。三样里只要有一样勉强,客人当天就会在车上察觉到。青岛君爱悦把这套匹配拆成人数、行李、路况、时长四本账,一项一项核完再定车型,确认单上写的是哪款车,出车就是哪款车。
新手最容易犯的错是只按人数选车。六个人配一台七座,看着刚好,等客人拉着四个二十六寸箱子加两个登机箱站在车边,后备箱塞完还剩两个箱子没处放,那场面很尴尬。座位的余量和行李的容积是两条线,得分开算。
青岛君爱悦的口径是座位留一到两个空位,行李按人均一点五件预留。七座GL8按这个口径适合四到五人带行李,坐满六人只走市区、行李不多才行。九座轻客能装六到七人加行李,后备箱进深比七座长一截。十五座中巴适合十到十二人带行李,剩下的座位正好放随身包。青岛君爱悦排车时先问行李件数,不先问人数,就是为了避开这个坑。
同一批客人,去五四广场和去崂山仰口,配的车可能不是一台。市区道路窄、地下车库限高,车太长太高反而添麻烦。崂山是连续盘山,坡长弯急,对动力的要求比市区高,九座轻客上仰口比满载七座稳得多,回程下坡的刹车负担也不一样。
青岛君爱悦跑崂山方向的车会优先排九座以上,七座不是不能上,是满载加行李时爬坡吃力,司机心里得一直提着。跑西海岸琅琊台、藏马山那一片,路况平缓,车型的选择就宽一些。青岛君爱悦的调度表上按线路方向标了推荐车型,司机排班也照这个来,熟人跑熟路,客人少操心。
还有一种情况是路面施工或临时管制。青岛旅游旺季老城区常有路段封闭,大车绕行的成本比小车高,客人只走沿海一线的话,小车反而省事。青岛君爱悦调度前会看一眼当天的路况与限行通知,把车型和路线一起定,避免车到了才发现进不去。
一个行程要跑几个点、在几个位置上下车,比人数更能影响车型。市区一日游跑五六个景点,中途要反复停车、开门、搬行李,九座以上的中巴有中间通道,客人上下车不用一个个挪座位,效率差很多。
反过来,一天只跑两个点、大部分时间在车上坐着看海,七座反而舒服,座椅角度和隔音都比中巴好。青岛君爱悦接的市区一日单里,两个点以下我们多半推七座,四个点以上会建议换九座或中巴。上下车的点位越多,车的通行性越重要,老城区那些窄巷子,大车根本进不去,只能停在外围走进去,这段路也得提前跟客人讲清楚。
上下车的时间成本也得算。二十人的团用一台中巴,客人一个一个上,光在门口就要耽误七八分钟;拆成两台九座,两门同时上,三分钟就走了。青岛君爱悦排大团时会把上车点拆开,一个点一台车,不让所有人堵在同一个门口。
跨城是另一套账。青岛到威海两百八十公里,两个半小时;威海到烟台八十公里;烟台到蓬莱七十公里。跨城的车一天在高速上跑得久,座椅支撑、空调分区、后备箱容积这些平时不起眼的项,跑长途时全被放大。
青岛到威海这种单程两点五小时,七座坐四个人很舒服,坐满六人加行李就会挤。青岛君爱悦的做法是跨城单主动加一档车型,四人给九座,六人给十五座,客人多花的钱买的是三小时车程里的活动空间。青岛君爱悦的多日跨城单还会按天核车型,前两天行李少用小一点的车,后面采购完特产行李变多,提前把车型往上调一档。
还有一笔是过夜费。跨城多日的车第二天还要接着用,司机和车都不回青岛,这部分成本得摊进日租里。青岛君爱悦的多日跨城单按行程整段计价,不按单天往上叠,客人不用为车辆空驶回程那一趟买单。
把上面几本账合起来,落到具体档位大致是这样。这不是死表,是排车时的起点,实际还要看行李和路况微调。
市区一日、两点以内、行李少,五到七座够用;市区多点、四到六个景点,九座更顺;崂山方向不管几个人,九座起步;跨城多日看行李和天数,六人以上直接十五座;三十三人以上的团队走三十三到三十九座,五十人左右走四十五到五十五座,实坐留出两成余量,三十三座坐二十八人以内人不挤,五十五座坐四十六人以内走道能过人。
这套表青岛君爱悦内部叫档位对照,新人排车先查表,再按客人具体情况上下浮动一档,八九不离十。
档位往上走,跟车的人和事也在变。九座以上我们配专职司机加随车对讲,三十三人以上的团配一名现场协调,客人的领队和司机之间不用来回打电话。青岛君爱悦接三十人以上的单会提前建一个用车群,把每台车的司机、车号、上车点都发进去,客人当天照着群里的信息认车就行。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,从事青岛本地包车调度九年,排车派单与司机排班是日常经手最多的工作,文中口径来自订单台账与司机反馈的复盘。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与团队接待,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。