先给结论:途中有人提前离团,不用临时慌。把两件事问清楚就行——走几个人、几点几分走,剩下的交给车。人数少了就按剩下的人数重组车辆,顺路的捎一段,不顺路的改成单程送站。青岛君爱悦跑多日团这些年,中途减人比中途加人更常见,处理的口径一直是先算人、再算车。
有客人担心,走几个人会不会把剩下的行程带乱。实际不会。车是按人数配的,人少了车只会更宽松;真正要盯的是别把车空跑一整天,那笔钱不该由留下来的人摊。下面把遇到的几种情况讲一遍。
离团这件事,最怕说得含糊。“明天可能有人先走”,这句话等于没说。青岛君爱悦的调度接到这种通知,会追问到底:几个人走、坐高铁还是飞机、几点几分、从哪个景点还是哪家酒店出发、行李几件。五样问全,才排得动车。
去年九月有一单,三十四人分两台车,一台三十三座,一台九座带四位从上海来的客人。第二天晚上领队说,那四位后天上午十一点的航班回上海。我们把胶东机场的到场时间倒推一遍,定的九点从石老人出发。信息问全了,后面少了一半的电话。
走了人,车就要跟着变。青岛君爱悦的做法是按剩余人数重新配一次车:三十人以下一台三十三座够用,二十人上下换九座加七座的组合,十来个人一台九座能带完。
接着那单讲,九座车上的四位客人送到机场之后,车上剩下三十人,一台三十三座正好,九座车当天就不再跟队了。多一台车跟一天,多一天的油和司机工时,客人看不到,账上全都有。青岛君爱悦宁可退场退得早一点,也不让空车在后面跟着跑。退场不等于放走,车回场之后还要做一遍日常检查再入库。
离团的客人有顺路和不顺路两种。顺路的,车照原路线走,到了高铁站或者机场附近把人放下,客人省一趟打车钱。不顺路的,就改成单程送站,从当前位置直接送到车站机场,车再回原队。
今年四月有一单,两位客人要赶下午三点半的高铁,位置正好在去五四广场的路上,司机在青岛北站停了一脚,两位客人下车,剩下的人接着走。同一周还有一单,有客人从崂山要去胶东机场,方向完全相反,那就单独送,送完再回队。顺不顺路,青岛君爱悦的司机心里有数,客人不用自己算。
中途减人的费用,是客人最在意的一段。青岛君爱悦的算法是:车辆按实际使用的时长和台数折算,提前退场的那台车按半天或者按实际公里数算,不按全天算。送站的那趟单程,按单程计价,不和全天价混在一起。
我们一般在前一天晚上就把折算方式发到群里,写明哪台车用到几点、怎么算钱,客人有疑问当场问。丑话说在前面,第二天结账就不会有扯不清的地方。这些年经手的单里,减人环节出争议的,基本都是事先没讲清算法。
车重组之后,留下来的人容易有情绪,觉得是不是被将就了。青岛君爱悦的要求是,剩下的行程一个点都不能少,收车时间也不提前。原计划下午三点到栈桥,照旧三点到,哪怕车上少了几个人,节奏不变。
去年十月有一单,走了六个人之后,剩下的一台车反而更宽松,第三排空着能放包,客人还在车上睡了一觉。这种时候调度的活是把心态稳住:减人减的是车,不是行程。这点做到了,团里剩下的人就不会跟着动摇。
减人不是几个人之间的事,全团都得知道。青岛君爱悦的做法是领队确认之后,调度在团队群里发一条通知:走几个人、几点走、坐哪趟车、留下来的行程怎么排。四样写全了,剩下的人心里有底,不会一早上都在猜。
有一年十月,一单临时减了两位客人,群里没交代清楚,第二天一早有客人一直在问是不是也要去车站。青岛君爱悦后来把这条通知做成模板,领队转发一遍即可。通知发到位,剩下的行程照原表走,该玩的一点没耽误。
离团单最常出岔子的地方是行李。走的人行李还在后一辆车的行李舱里,人到了高铁站才发现箱子没拿。青岛君爱悦定的规矩是离团客人上车前,带车人把行李从别的车上取回来,当面点清,再发车。有一年八月就差了这一步,一位客人的箱子坐反了方向,多花了两个小时才托人捎回车站。从那以后,行李并车清点成了固定动作。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,从事青岛本地包车调度九年,中途离团与临时减人是其经手多日团单里最常见的变数,文中重组车辆与费用折算口径来自实际执行记录。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与团队接待,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。