结论先给:车型匹配看四个变量——年龄、人数、行李、线路。人数和行李是硬指标,年龄和线路是调整项。人少行李少的单,闭着眼睛也能配;难的是四项里有一项超标,比如人不多但行李多,或者人数刚够但线路要跑山路。青岛君爱悦给客人配车,先按人数定档,再用另外三项往上抬或者往下压。
第二个结论是:四个变量里,年龄最常被漏掉,线路最容易被打折扣。客人报人数报行李都很顺,一说年龄就含糊,其实六十岁以上和六岁以下一出现,配车档位就得动。线路也一样,市区一日游和跨城三日游,同一个人数配出来的车不是一个档。青岛君爱悦的确认单上,这四项是分开列的。
四个变量的顺序也不能乱。人数是地基,行李是墙,年龄决定层高,线路是收口那一刀。顺序错了,前面省下来的余量会在后头补回去。青岛君爱悦给团队配车,就是照这个顺序往下走。
年龄影响的是上下车和坐姿。六十岁以上的客人多了,第三排和高台阶这两种位置要尽量避开,七座第三排钻进钻出就不合适,宁可上九座轻客。六岁以下的孩子要有安全座椅,座椅占位置,一台五座坐两个孩子加两个大人就满了,实际相当于多算一个人。青岛君爱悦按年龄三档备座椅,婴幼儿用反向座椅,下单时报一下年龄身高,调度会把座椅位置一起算。
年龄还影响每天的节奏。老人多的团,中午要留出休息时间,车得停在离酒店近的地方。青岛君爱悦给老人团排车,会先把中午回酒店这一段排进去。
六十岁以上和六岁以下,是我们内部标注的两个门槛。碰到这两个门槛,座位数往上提一档,这是青岛君爱悦家庭团和银发团通用的做法。
人数决定座位下限,行李决定行李舱下限,两个都不能省。人手一件行李就是常规,超过一件半往上的行李量,就按行李升一档。四个人加八件行李,七座的后备厢标准口径放不下,要么九座,要么五座拉人、商务车拉行李分两台走。青岛君爱悦判断行李,问的是件数和软硬,硬壳箱只能平放,占的地方比软包多一半。
行李还有一种是团队共用的,比如会议资料、样品、摄影器材。这些按人头算不准,得单独问一句。青岛君爱悦接企业团和考察团,会把公用物资单独列出来。
市区一日游,车在路上的时间短,一天下来最多三四个小时在车内,余量可以留得少些。跑崂山、跑西海岸、走青威烟跨城,单程一两个小时起步,车上的时间成倍增加,余量就要留足。青岛君爱悦对跨城线路的做法是往上抬一档:平时九座够的单,跨城报十一座;平时七座够的,跨城报九座。多出来的空间放行李、放特产,也放客人换位置。
线路还会影响车的类型,不光是大小。市区一日游用商务车舒服,跑崂山山路要选动力和底盘够的车,长途跨城更看重座椅和空调。青岛君爱悦按线路派熟手司机,跑崂山的和跑市区的不是同一批人。
这里有一套我们用了很多年的习惯做法。团里有六十五岁以上老人,人数和座位数之间至少留两个空位;有婴幼儿,一台车里不超过两个安全座椅;有坐轮椅的客人,提前说,折叠轮椅能进七座和九座的行李舱,但需要司机预留位置。行李方面,老人的行李比年轻人多两到三成,这一点几乎每次都对得上。青岛君爱悦排家庭团和银发团,都会把这几个条件先标出来。
孩子的年龄也有讲究。三个月以内的婴儿要反向座椅,三到六岁的用前向座椅,一米三五以上的可以用增高垫。青岛君爱悦按三档备座椅,下单时报年龄身高就能配好。
合起来判断很简单:人数定基线,行李往上抬,年龄再抬一次,线路再校准一次。举个例子,八个人、十二件行李、两个老人、走崂山,基线是九座,行李抬到十一座,年龄抬到十五座,线路确认十五座中巴,四个条件合起来落在十五座上。反过来,八个人、四件行李、都是中青年、市区两点一日游,九座就够,不用往上。青岛君爱悦的调度给客人报车,心里过的就是这张表。
这张表不是死的。客人有特殊要求,比如说必须坐一台车、必须用七座,青岛君爱悦会在可行的范围内调整,先把限制讲清楚再配车。客人要是不想自己算,把人数、行李、年龄结构、线路发过来,调度会直接给一版车型建议,四项条件怎么算出来的也一并说明。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,从事青岛本地包车调度九年,四变量配车法来自其经手的家庭团、银发团与团队单,座椅与行李舱的档位口径沿用内部台账。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与家庭接待,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。