先给结论:减少上下车次数,靠的不是换更大的车,是把同片区的景点连排。景点数量本身不用减,改的是顺序和停车方式。一天上下车控制在四到五次,老年团就走得下来。
这句话听着简单,做起来全是细节。哪些点能连成一片,哪个门口能停、哪个不能停,一天里哪几次上下车可以合并,都要提前踩点。青岛君爱悦接老年团这些年,这套连排的做法基本成型了。
青岛老城区的景点,其实是几个片。八大关和太平角是一片,从一处走到另一处二十分钟,中间全是林荫道。奥帆中心和燕儿岛山公园是一片,海边栈道连着,走慢点四十分钟也够了。栈桥、天主教堂、劈柴院挤在一片,这一片的停车位紧张,得挑好上下车点。
连排的意思是一个片区只上下车一次。车停在片区边上,老人下车逛完这一片,再上车去下一片。三个点变成一次上下车,这一天的次数就下来了。青岛君爱悦排老年团,先把地图上能连成片的点圈出来,再定上下车点,顺序是这个。
连排这件事,得提前踩点。同一个片区的两个点之间,哪条路是平路、哪条路有台阶、哪里能坐下来歇,这些走一遍才知道。青岛君爱悦接老年团之前,会把当天的片区路线在图上过一遍,标注出上下车点和休息点,给领队一份。
片区之间怎么衔接也有讲究。从老城区到奥帆中心,走高架快,但高架上没风景,老人坐着无聊;走海边慢十分钟,一路能看海。青岛君爱悦的老年团一般走海边那条,多出来的十分钟不耽误事,车上的人反而有话聊。
还有个细节是门票和进园。有的景区团队入口和个人入口分开,走错了要绕一圈。青岛君爱悦的司机会提前把车停在团队入口附近,不让老人下错地方。这件事听着小,二十几个老人绕错一次路,当天的节奏就乱了。连排还有一个前提,是点与点之间不能太散。八大关和太平角能连,是因为中间就一条林荫道;石老人和小麦岛中间隔了一段不短的路,硬连就得再上下一次车,那就不如分开排半天。哪些能连、哪些不能,我们排团的时候会跟领队说清楚。
我的口径是一天四到五次。早上酒店上车算一次,到第一个片区下车;片区走完上车,中午回酒店或者去饭馆,这是第二次;下午出发第三次,到下午的片区下车;片区走完上车回酒店,这是第四次。中间临时要挪车的,算第五次。
为什么卡这个数。老年团二十几个人,一次上下车平均要花八到十分钟,五次就是四五十分钟,这还不算老人从车上走到景点入口的时间。次数越多,真正看景的时间越少,老人越累。青岛君爱悦的老年团,行程表上会标出每次上下车的大致位置,领队心里有数。
这个最考验司机。同一个景点,不同的门,走过去的时间差出一倍。八大关的正阳关路那边停车位好找,但离主要建筑远;山海关路那边离得近,位子少。青岛君爱悦的司机会根据当天的人流,就近停在能停的地方,宁可绕一小圈,也不让老人多走。
有的点位不能停,要提前知道。栈桥附近暑期查得严,车停不下就得让老人在几百米外下车。这种情况青岛君爱悦的做法是提前跟领队说一声,让老人下车前把帽子水杯拿好,一次走完,不来回折返。这些信息不写在行程单上,司机带一次团就记一次。
老年团人多,上下车要有人掐时间。青岛君爱悦配团的规矩是司机和领队在门外两边站,司机扶最前面的几位,领队在车下数人数。二十八人的车,上下一次控制在十分钟内算正常,超过十五分钟就要找原因,看是台阶问题还是座位排布问题。
座位上有几位是重点照应的,领队手里有名单,谁坐轮椅、谁腿脚慢,上下车的时候司机知道往哪几个人那边站。青岛君爱悦接老年团的时候会问领队要这份名单,不问的话,到了现场再认人就晚了。
这一条听着琐碎,但最有差别。老人上下车的时候,司机不在车边,老人就得自己扶着车门下,脚底下有台阶看不见,容易绊。青岛君爱悦的司机跑老年团,车一停稳就下车,站在车门靠外的位置,扶一把、挡一下。
还有个小动作,老人上车坐定之前,司机不急着关门、不急着起步。一车二十几个人,后面还有人在走,车门关早了容易夹到。青岛君爱悦的老年团司机默认等领队说"齐了",再关门走车。这个习惯不是规定出来的,是跑多了自然养成的。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,从事青岛本地包车调度九年,老年团是其经手的团体单里最讲究衔接的一类,片区连排、上下车控次与停车点位选择的口径来自订单执行记录与领队回访。
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