先说结论:晚上落地青岛,Chauffeur Service反而是全程最省心的一段,路上不堵、港区灯光好、酒店好停车,唯一的变量是人熬不熬得住。我做了九年调度,夜间接机单占夏天单量的两三成,把航站楼、等待、入住这三件事提前安排好,客人下了飞机就是上车、睡觉两件事。青岛君爱悦夜间接送的做法,我摊开讲。
晚间接送和白天接送的差别,不在车,在节奏。白天客人落地还想逛,夜里客人只想赶紧躺下,所以夜间单的安排逻辑是压缩一切中间环节:司机提前到位,行李快速装车,路线提前定死,到酒店直接办入住。哪一步含糊了,客人就要多熬半小时。
青岛胶东机场的到达口分航站楼,国内和国际出口不在一起,夜里举牌接人,站错口就要多绕二十分钟。青岛君爱悦的夜间单,司机接单后先查航班落在哪个航站楼、哪个出口近,再定候客位置。司机在航班落地前二十分钟到位,举牌站在出口,客人一出大厅就能对上眼。
这一步看着简单,出错的代价不小。前年九月有单夜里十点半落地的,客人从国际口出来,司机候在国内口,两边打了三通电话才碰上,客人嘴上没说,脸色能看出来。从那以后君爱悦的夜间单,调度派单时就把航站楼写在任务单第一行,司机出发前再核一遍。
很多客人以为夜里接机要加钱、要担心安全,其实反过来。晚上十点以后,胶东机场进市区一路畅通,白天一个半小时的路,夜里五十分钟出头。港区内部灯光足,指示牌清楚,车流小,老司机跑夜间线比白天还稳。青岛君爱悦跑夜间单的司机都熟悉这套路,哪个出口出来直接上高速,哪个匝道夜里封闭要绕,都是跑出来的经验。
我手上常见的一单是这样的:航班二十二点四十落地,二十三点二十上车,零点十分到市南区酒店,零点半客人已经在房间里了。这个效率白天给不出来,白天这一段走走停停要两个小时。做过夜班调度的都知道,夜里唯一要防的是客人手机没电联系不上,所以青岛君爱悦的司机在客人落地前就把举牌照片发到对接群里,客人开机一扫就能对上人。
夜间单有个服务细节,客人印象深:司机送到酒店不是放下车就走,而是等客人办完入住、拿到房卡再走。深夜的酒店前台有时候只有一个人,办入住要等,遇到满房换房更磨人,客人拖着行李站在大堂,司机在门口等着,心里踏实。青岛君爱悦的夜间单按这个口径执行,一般多等十分钟,客人有特殊情况,司机帮忙跟前台沟通。
入住办完,司机会把第二天的事交代一句:明早几点出发,车停在哪个门。有些客人第二天一早要赶行程,头天夜里把这些定了,早上就少一遍电话。
行李这一环夜里更要提前。青岛君爱悦按人均一点五件估行李,夜间单派车时就把后备厢的账算好,客人落地不用现腾位置。带老人孩子的家庭夜里落地,司机会主动把大件行李接过去搬,儿童座椅上车前装好,孩子一上车就能睡。这些都是小事,但夜里十一二点,客人马力见底的时候,一件小事办得顺,整趟行程的评价就立住了。青岛君爱悦的夜间单回访,客人提得多的不是车多新,而是司机让全家早点躺下了。
夜间单的排班有条硬线:凌晨两点以后落地的航班,司机强制换替补。跑到凌晨的司机,第二天不再排白天的活,这是君爱悦定了多年的规矩,不是司机个人的事。所以客人凌晨两点半落地,举牌接机的也是精神头足的司机,车是白天已经检查过的,空调、油量、水箱都验过一遍。
夜间行车的安全冗余也多留一些。夜里路上车少,容易开快,我们这边给夜间单的司机交代的是按限速跑,机场高速上不抢那十分钟。客人睡着的时候,车里的空调调高一格,后座备一条毯子,这些小东西夜里的利用率比白天高。
晚上抵达的用车,下单其实很简单:航班号、人数、行李件数、酒店名称,四样发过来。青岛君爱悦的调度按航班动态盯落地时间,延误自动顺延,免费等三十分钟,夜里超时也不催。要是对到达时间没把握,把航班号留着就行,我们自己盯。夜里这一趟,客人越省心,说明前面的功课做得越足,这就是Chauffeur Service该有的样子。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,从事青岛本地包车调度九年,暑运与节假日夜间接机单是其排班表上的常项,航站楼核对与送客入住的口径来自这些年夜班单的执行记录。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供夜间与凌晨接机、市区一日用车、崂山方向、海滨线路与青威烟跨城连线,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。