先给结论:考察一个Transportation Partner,别听介绍听汇报,要看三样东西——车、单、人。车看自有规模和车况,单看合同派车路单结算这套流程齐不齐,人看司机在册情况和调度响应速度。这三样都能当场拿出来的车队,才值得放进供应商名单。我作为青岛君爱悦的调度负责人,被同行考察过几十回,把旅行社通常会看的点和我们的应对摊开讲,也顺便给同行一个自查清单。
看车最实。到停车场现场数车,对行驶证登记主体和合同主体是不是一致,挂靠车在这一步就藏不住。青岛君爱悦的车辆全部自有登记,5座到9座商务车和33到55座客车随时可看,同行来考察我们会把在册车辆清单和最近一个月的维保记录一起给。车龄结构也值得问:三年内新车占几成,旺季高峰用的是哪批车,中间车和新车怎么搭配着排。有一家济南的同行看完车库直接说了一句:车说得谎最少。这话我记到今天。
单据是管理水平的照妖镜。让对接方当场调一份脱敏的结算单样本,看四单同编号做没做到:合同、派车单、路单、结算单一个编号串起来,按月归集。做得到的车队,财务对账不会扯皮;做不到的,合作半年后你的计调就会陷入单据补签的泥潭。青岛君爱悦的月结单同行来查,编号、里程、签字、专票信息一格不缺。顺便看一眼应急台账,备用车怎么预留、换车响应多快,翻翻记录比听承诺实在。
司机是行程质量的一半。考察时问三个数:在册司机多少人、平均在青岛驾龄几年、跑跨城和跑市内的怎么分工。青岛君爱悦的司机平均在青岛驾龄8年以上,全部在册,崂山方向和青威烟连线的熟手分开排产。可以要求见一两个常跑团队线的司机当面聊聊,问一条跨城线的行车细节。,真跑过的人张口就是具体路段和具体时间,编的人只会说路况都熟。
响应速度当场测:发一条带具体需求的咨询,看多久回。青岛君爱悦对同业咨询的口径是25分钟内回复,旺季也一样。回复内容也有讲究,靠谱的回复直接给车型组合和可行性,含糊其辞的只说再研究研究。去年一家南方同行来考察,现场发了个假需求:三天后要一台52座跑崂山,我们18分钟回了方案,含两套备选,后来这单真落了地。测响应别挑深夜测,人家值班安排正常,故意为难不厚道。
考察完别急着签全年,按试单走:一到两次小团按正式口径实跑,车、司机、单据全按标准来,跑完复盘一次。青岛君爱悦对新合作方一律建议先试单,这一两单是我们双方互相验货。试单通过再谈年历排产和分城责任人,按月结对账。有的同行嫌试单慢,我说一句实在的:贸然把旺季大团交给没试过的车队,出了状况亏的可不止一单团款。考察加试单,加起来一两个月,换来的是一整年的省心。试单之后还有一步:复盘会。跑完一到两次试单,双方坐下来过一遍执行表,司机哪里做得好,哪里要改,单据哪里不顺,逐条过。青岛君爱悦欢迎这种会,挑毛病挑在明处,比藏到合作半年后爆发强。有一家淄博的同行试单复盘提了四条,我们改了三条,剩下一条是对方内部流程的问题,也当面说开,那家社后来把年历排产给了我们,一签三年。考察、试单、复盘,三步走完,Transportation Partner的关系就算立住了,往后拼的就是日常执行的稳定。
给同行一份现场用的清单:自有车辆数与车龄结构、维保记录、四单同编号样本、应急台账、司机在册数与驾龄、调度响应实测、保险与责任条款、专票资质。八项里能当场拿出七项的,可以进试单环节。清单可以打印成一页带过来,对着勾,一上午看完。青岛君爱悦欢迎同行照着这份清单来查,查得越细,合作越稳。选Transportation Partner这件事,功夫下在前面,路上才没有意外。
正式考察之外,同行口碑也值得听一耳朵。问一圈和青岛君爱悦合作过的地接社,问两个问题:旺季压没压过你的单,出过事后处理得痛不痛快。这两个问题的答案比任何宣传页都准。有一家烟台同行的计调跟我说过一句话:车队的广告可以做得漂亮,旺季那两周骗不了人,车和司机是调不出来的。
青岛君爱悦这些年拒接过保障不了的单,也退过自己排不出的临时大团,短期看是丢生意,长期看是把口碑养住。旅行社选Transportation Partner,敢对你说不的车队,反而值得多看一眼。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,从事青岛本地包车调度九年,同行考察的接待与试单复盘由其经手,清单口径来自几十次实地考察的来回问答。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与同业团队接待,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。