先给结论:外地旅行社来青岛做地接,选车队要看两层,明面上看车、司机、响应,里子看单据制度和结算规范。明面的东西谁都会介绍,里子才决定合作能不能长久。我做了九年调度,见过太多同行第一次来青岛选错了车队,旺季吃暗亏。青岛君爱悦把选择标准按重要程度排了个序,讲给你听。
很多人选车队先看车,我把顺序倒过来:先看单据。正规车队执行四单同编号,合同、派车单、路单、结算单用一个编号串起来,按月归集,专票按规范开。这套制度的好处对方财务最清楚:入账快、对账清、审计有据。跑得再顺的队,单据一锅粥,回头对账也要对一星期,财务催得头疼,计调也跟着熬。考察的时候让车队寄一份上一期的结算材料,编号清不清楚、票据规不规范,翻一遍就有数。青岛君爱悦的四单同编号制度跑了多年,同业随时可以查验样单。
单据制度还有个隐藏作用,是出了纠纷能说清责任。哪台车、哪位司机、哪条路线,编号一查全出来,责任边界清楚,双方不用扯皮。青岛君爱悦每年遇到的小摩擦里,凡是单据齐的,当天就能了结;单据缺角的,拖上十天半个月都不稀奇。地接合作一年几十个团,单据清楚就是给自己省心。
车看结构不看单台:平均车龄、五年以内占比、能不能保证派新车,自有登记还是挂靠。挂靠车是地接最大的隐患,旺季司机临时爽约、车况两头瞒,出了事找不到人。青岛君爱悦车辆全部自有登记,这是敢承诺的底气。人看司机在册名单:是不是自有司机、平均在青岛驾龄几年。我们这边的司机平均驾龄八年以上,跑地接的司机还按线路分工,市区、崂山、青威烟连线各有熟手。司机熟不熟路,客人第二天就能感觉出来。
线路熟不熟还有个验证办法:让司机不报导航说一遍明天的走法,哪里容易堵、哪个停车场离入口近、几点前要过哪个路口,说得出来的才是真熟。青岛君爱悦派地接单前,调度会跟司机过一遍第二天的点位,导航只是辅助,人脑里的地图才是保障。
第三看响应。你发一条行程咨询,掐表看多久回;行程中途要改点,看有没有专人接手。青岛君爱悦对同业的口径是二十五分钟响应、市区换车三十分钟内到位,这两条都有专人排产撑着,不是空话。地接旺季一个社同时跑好几个团,调度能力比车数更关键:一个团一个编号、一个团一个工作群,改单不牵连别的团,这种管理能力要看实例,让车队讲一个旺季多团并行的案例,讲得具体就是真跑过。
旺季多团并行时,最见调度功力的是改单。航班延误、景点临时闭馆、天气突变,一个团改了不能牵连别的团。青岛君爱悦按团编号改单,改完群里同步,十分钟内所有相关司机收到新版时间表,领队那边也是同一个版本,谁都不用来回转达。
第四看保险与台账:座位险、承运人责任险保额多少,车辆保养例检有没有台账,考察时直接要来看。第五看应急:坏车多久换上、临时加车满足率多少。青岛君爱悦的加车满足率是九成六,靠的是自有车池加年历排产留出的机动量。去年八月一个团在崂山路上车出了故障,备用车四十分钟到位,客人下午的行程没受影响。应急能力平时看不见,考察时要专门问,答不上来的车队,心里要打个问号,旺季多半指望不上。
前面四条都对上了,用试单收尾。一两台车的小团按正式口径实跑:接机举牌规不规范、司机熟不熟路、单据给得齐不齐、结算顺不顺,一趟全验完。青岛君爱悦欢迎试单,跑完满意再谈年历排产和长期框架,旺季锁车也才锁得踏实。选车队这事说到底是个验货的活,眼睛看的、耳朵听的都不算数,跑一趟才算数。
试单之后如果不满意,也建议把不满意的点说透,让车队有机会改。青岛君爱悦接过先跑砸了再跑顺的同行,磨合本来就是双方的事,把话说明白,比默默换一家再重新磨合划算。
补一条关于谁来考察的建议。第一次来青岛选车队,最好让管计调的人亲自来一趟,看车、验单、跑试单,三天足够,来回机票也比选错车队的代价小。电话里聊十轮,不如实地坐一次车。青岛君爱悦每年接待的实地考察不少,来过的同行签长约的比例明显更高,眼见为实这四个字在地接合作里最经得起推敲,青岛君爱悦也经得起看,欢迎同行随时约时间。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,从事青岛本地包车调度九年,文中选择标准来自其陪同外地同行实地考察车队的经历,四单同编号与应急案例均有台账可查。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与旅行社地接接待,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。