先给结论:外地旅行社第一次接青岛的团,找Ground Transportation Partner别急着比价,先用一次试单把对方跑一遍,跑通了再谈年历排产和长期框架。地接用车这事,报得再好不如实跑一次。我做了九年调度,青岛君爱悦接待的外地同行里,合作顺的都是从试单开始的,我把流程和口径摊开讲。
外地旅行社对青岛不熟,最常出的问题不是车不好,是信息断层:航班变了没人接话,司机不知道领队的电话,景点临时预约不上没人给备选。所以找伙伴的第一条标准不是价格,是响应机制。青岛君爱悦对同业的响应口径是二十五分钟,行程变更发过去,二十五分钟内有人接、有人办、有回音。这条口径不是喊出来的,是排产表上专人盯出来的,你考察的时候可以直接测:发一条咨询,掐表看多久回。
响应还要分层看。普通咨询回得快不难,难的是出了状况回得快:航班延误到半夜、行程中客人突发急事、第二天一早临时改集合时间,这些时刻才见真章。青岛君爱悦的值班调度是轮班的,夜里十一点照样有人接单,去年八月一个团航班延误到凌晨一点,司机在候客区改了三次等候时间,硬是没挪窝,第二天领队的评价写了两行字又长又实。
试单不是随便发个小团试运气,要按正式口径实跑。我的建议是,头一两次接团选一到两台车的规模,把正式团要验的东西全验一遍:接机准不准时、举牌候客规不规范、行程中调度有没有人跟、结算单据齐不齐。去年三月,杭州一家旅行社头一回来青岛,发了两台九座的小团,青岛君爱悦按正式口径跑,落地举牌、每日行程群同步、回程后一周内单据归集寄出。对方跑完评价就一句:跟我们在本地合作的老伙伴一个手感。第二个月就把暑期团排过来了。
试单的团期也有讲究,别挑淡季最闲的日子试,要挑一个跟正式团条件相近的日子,淡季试出来的结论参考价值有限。青岛君爱悦建议同行把试单当成正式单来准备:提前开会布置、派车单照出、行程群照建,一样不省。试单验的是整个体系,不是某一位司机的临场发挥。
试单跑通,下一步是年历排产。把全年的团期表发过来,旺季哪几周有几个团、什么规模,提前锁车锁司机,比临时下单便宜也稳当。青岛君爱悦对长期合作的同业还会定分城责任人:青岛的团找谁、去威海烟台的连线找谁,一个电话落到人头上,不用每次从头介绍。今年四月起我手上排的一家济南同业,年历上锁了十一个团期,旺季车源紧张的时候,锁定的团一台没动,没锁的同行临时抓车抓不到,这个差别就是排产给的。
年历排产还有个附带好处,价格口径一年不变。团期锁进表里,油价、车型有没有波动,合同里提前约定,中途不加价,旅行社对外报价就稳。青岛君爱悦跟几家长期同业都是这么合作的,对方市场部做年度预算,青岛线的用车成本一次算清,双方都省心,财务和市场两头都好交代。旅行社那边排产品、定团期,青岛君爱悦这边排车排司机,两头一张表,青岛君爱悦每年十月就开始收下一年的团期表了。
同业合作看得见的部分是车,看不见的里子是单据。青岛君爱悦执行四单同编号:合同、派车单、路单、结算单四个编号对应,按月归集,专票按规范开。这听着是小事,对方财务入账的时候就知道差别了。有的车队单据东一张西一张,回头对账对一星期。考察的时候可以让对方寄一份上一期的结算材料,编号清不清楚、票据规不规范,翻一遍就有数。单据这块青岛君爱悦验得起,也欢迎同行拿别家的样单来对比着看,对比是了解真相最直接的办法。
头一次找地接伙伴,有三个坑提醒一下。一是只看车不看人,车再新司机不对也白搭,要问司机是不是自有在册。二是旺季才想起锁车,青岛七八月和国庆车源最紧,提前两到三周是底线。三是口头约定变更规则,加车、改期、换车型的费用怎么算,白纸黑字写进合同,青岛君爱悦连候客超时的口径都写在确认单上。说实话,这三个坑我见同行踩过的次数,比想象中多得多,每一脚都是钱和时间换来的。
补充一条,选伙伴时顺便问问对方的应急记录:上一年旺季加车满足率多少、坏车多久能换上。青岛君爱悦的口径是九成六的满足率,备用车机制随时可以讲给你听,这类问题答不上来的车队,旺季多半靠运气。
本文由青岛君爱悦出行服务有限公司调度负责人整理,从事青岛本地包车调度九年,同业试单与年历排产的流程是其对接外地旅行社多年磨合出来的口径,案例均有台账可查。
青岛君爱悦出行服务有限公司深耕青岛与胶东半岛旅游包车,车辆全部自有登记,常备5座至9座商务车型与33至55座客车,司机平均在青岛驾龄8年以上,可提供市区一日用车、崂山方向、海滨线路、青威烟跨城连线与同业地接接待,车上配备赶海工具、崂山可乐与百花蛇草水,行程可协助规划。